公益訴訟圍剿“刷單炒信”保護消費者利益

　　為有效遏制“刷單炒信”不法行為、彰顯對網絡虛構好評等違法行為零容忍的堅決態度，2024年4月，四川省消委會針對組織虛假消費評價的成都天呈快快信息技術有限公司提起四川首例“刷單炒信”消費民事公益訴訟。近日，成都鐵路運輸第一法院當庭宣判四川省消委會勝訴，判決被告天呈快快公司公開賠禮道歉，以參加消費領域公益活動的方式承擔相應責任。

　　“刷單炒信”，一般指商家雇用“刷手”進行虛假交易，偽造出好評如潮的商品信用指數，以此來吸引消費者購買商品的一種營銷手段。“刷單炒信”不僅涉嫌欺詐消費者，還涉及不正當競爭行為，損害了消費者和合規經營商家的權益。四川省消委會積極當主動作為，通過公益訴訟圍剿“刷單炒信”，有力保護了廣大消費者的合法利益，值得借鑒和推廣。

　　本案中，成都天呈快快信息技術有限公司作為專業的運營公司，以盈利為目的，其有償組織人員代為商家撰寫不實的評論，并組織人員幫助商家實施有償好評，制造不符事實的銷售數據和好評評價，讓消費者對其宣傳服務的真實信息產生了不正確的認識，以致引發消費者誤解，已經構成虛假宣傳。這種“刷單炒信”行為，無疑侵犯了廣大消費者的知情權和選擇權，對其他合規經營的商家也構成了不正當競爭的事實。如果此現象到不到有效遏制，必然擾亂市場的正常秩序，損害消費者的合法權益。然而，針對此亂象，個體消費者通過訴訟維權的成本較高，費時費力，大多數消費者明知上當受騙，最終也會放棄維權。

　　四川省消委會提起消費民事公益訴訟，圍剿“刷單炒信”不法行為，相當于幫助一個個消費者進行集體訴訟維權，既能解決消費者個體維權面臨的各種困難，還可以在案件勝訴后形成“共案效應”，在更大范圍內產生示范性的警示教育效應。可以說，這起公益訴訟案件不僅是圍剿“刷單炒信”不法行為的生動實踐，也是一堂較好的警示教育課，給一些利用“刷單炒信”炮制商品好評信用指數的不良商家敲響了警鐘，倒逼他們必須知敬畏，守住誠信守法經營的底線。

　　事實上，《消費者權益保護法》賦予了消費者協會公益訴訟權，明確規定“對侵害眾多消費者合法權益的行為，中國消費者協會以及在省、自治區、直轄市設立的消費者協會，可以向人民法院提起訴訟”。這起案例就是行使公益訴訟權的一次具體實踐，值得借鑒和推廣。各地消委會或消費者協會作為消費者的“娘家人”，應當依法主動履行職責，讓公益訴訟成為保障消費者利益的“保護傘”，以維持正常的市場秩序，遏制和杜絕更多侵犯消費者合法權益的亂象。(丁家發)