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      魏小安點評爾濱現象:友好型,場景化,全體驗

      2024-01-11 10:56 來源:中國網

        原標題:魏小安點評爾濱現象:友好型,場景化,全體驗

        【點睛】“爾濱”成為一種現象,都不用“哈”了。市場現象不能只是現象,其背后,一定有市場規律。我們常常說透過現象看本質,本質無非就是規律。這些事情,不能只浮于表面,更不能抄作業,還是要研究根本,就在于變化與提升。

        中國旅游協會休閑度假分會總顧問 魏小安

        近些日子,“爾濱”成為一種現象,都不用“哈”了。“從有淄有味到濱至如歸”,形成了一股強大的力量,這股力量,在2024年開年就明顯表現出來。現在,很多城市在蹭流量,炒熱度,生怕落后,也希望能夠謀取開門紅。這是一個好的勢頭,但是,市場現象不能只是現象,其背后,一定有市場規律。我們常常說透過現象看本質,本質無非就是規律。這些事情,不能只浮于表面,更不能抄作業,還是要研究根本,就在于變化與提升。2023年,中國旅游不僅是復蘇,而且產生了重大變化,形成了根本提升,一年中積累的態勢,在年初爆發。

        第一,從市場上看:

        一是旅游者的地位大為提高,淄博的吸引力開創了一個友好型目的地的先河。多年以來,旅游企業一直強調對客人的友好,但作為目的地,從來都是對客人一般般,甚至有欺客宰客的事情發生。尤其是傳統的旅游熱點城市,公共服務普遍薄弱。但是時代不同了,在自媒體傳播,網絡化放大的時代,一個欺客事件甚至會毀掉一個目的地的形象。這就逼著政府不得不站到前臺,把環境友好作為第一要務,把社會溫暖作為核心競爭力。哈爾濱成為極端,是寵,愛稱滿天飛,孩子滿街跑。為什么會有寵的現象?研學旅行的發展是基礎,市場到了這一步。幼吾幼以及人之幼,傳統文化是延續,形成現象。看到成群的孩子,誰不喜歡?

        二是雙向奔赴,居然成為年度熱詞。文化和旅游高度融合,成為全年特色。政府和市民雙向奔赴,投桃報李。客人和主人雙向奔赴,客人也成為主人,至少是一起構建場景。南方和北方雙向奔赴,都想熱鬧。

        三是社會化資源全面整合,社會力量全面調動,市民深度介入,大家把這個過程當作一個全民節慶,投入其中,成為一個角色,不計較得失,不辭辛苦。這種大活動之中的角色感,是規律性的。

        第二,從政府層面看,背后有多種因素,構造合力,而且立竿見影:

        一是領導重視,否則無法動員社會。這不是一個文旅部門可以做到的,只靠協調也協調不動。

        二是提前預設,無數次會議,無數個方案,各種情況的預演,也不是只靠隨機應變能夠達到的。

        三是社會力量的動員,需要社會意識的一致,也需要社會資源的挖掘與深度利用。其中,東北人憋了一口氣,也醞釀了一段情,得以抒發。

        四是關鍵人物。每一個事情背后都有關鍵人物,在關鍵崗位,發揮關鍵作用。關鍵人物形成的關鍵團隊,則是執行力。

        第三,從根本看,是旅游者追求的根本變化。開始只是追求多看,之后追求好看。對應風景,追求感官價值,現在是場景,追求情緒價值:

        一是環境暖心,二是游樂開心,三是吃食順心,四是服務貼心,五是伙伴舒心,六是消費安心,七是要求省心,八是生活放心。

        這種情緒價值,已經遠遠超越了傳統旅游,也必然使傳統價值發生變化。然而又是在傳統價值的基礎之上,是升華而不是放棄。因此,是感官價值與情緒價值的雙向奔赴。一方面,使傳統價值更加凝練,突出核心吸引力,這也是年年冰雪,今年火爆的基本原因。另一方面,則是情緒價值的高蹈,對環境和社會的要求更加全面,更加深入。這也是許多地方單純抄作業而不成的基本原因。甚至有背刺的事情,只能說明環境的不足,使當地人不熱愛自己的家鄉,怎么可能對外來人友好?

        時代的變化,使旅游者的地位得以全面提升。手段的豐富,使雙向奔赴成為可能。輿論的千變萬化,使目的地各個方面都不得不注重細節。情緒價值的追求,也開拓了一個一個新的格局。但是,持續的情緒價值的滿足,不能靠一時一事,需要形成機制,基礎則是利益機制,大家都在其中獲利,才能長治久安。

        前幾天,哈爾濱的市場效應開始外溢,大興安嶺開始火了。其中,漠河的友好成為熱點。這幾天,吉林開始發力。這是在一個省的范圍,開創新的格局,難度更大,挑戰更多。友好型,場景化,全體驗,在滿足客人感官價值的基礎上,全面滿足情緒價值的追求,才是真正的發展。

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