數(shù)字旅游”的甘肅路徑探索 ——從“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺透視智慧旅游發(fā)展

　　原標(biāo)題：“數(shù)字旅游”的甘肅路徑探索 ——從“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺透視智慧旅游發(fā)展

　　新甘肅·甘肅日報記者 施秀萍

　　多年來，蓬勃發(fā)展的文旅業(yè)，讓人們的生活變得更美好。進(jìn)入數(shù)字時代，“智慧”“科技”賦能旅游，帶來新的機(jī)遇，呈現(xiàn)更多精彩。擁有豐富文旅資源的甘肅，近年來不斷探索出一條“數(shù)字旅游”的甘肅路徑。

　　這條路徑上，“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺功不可沒。

　　探索創(chuàng)新打造智能平臺，升級旅游服務(wù)

　　5G、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能……當(dāng)這些前端科技與技術(shù)，被“別具匠心”地深度運(yùn)用在全省文旅行業(yè)中，“意想不到”的美好變化令人欣喜——游客“吃、住、行、游、購、娛”等需求得到一站式解決。

　　景區(qū)智能導(dǎo)游導(dǎo)覽、線路查詢、語音講解、VR全景、分時預(yù)約、旅游投訴……2018年，省文旅廳建成“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺，著力打造服務(wù)游客的“金牌導(dǎo)游、貼心管家、全能導(dǎo)購、文化導(dǎo)師”，這在全國屬于較早的。

　　自此，甘肅文旅行業(yè)進(jìn)入信息化智慧化時代，并一路前行。

　　2020年，“一部手機(jī)游甘肅”景區(qū)（場館）分時預(yù)約系統(tǒng)迅速建成并投入使用。

　　2021年，考慮到老年人預(yù)約便利、平臺覆蓋范圍、票務(wù)系統(tǒng)對接等因素，省文旅廳對“一部手機(jī)游甘肅”平臺進(jìn)行升級改造，實(shí)現(xiàn)了字號變大、語音輸入、語音提示等服務(wù)，有效解決了界面交互復(fù)雜、操作不友好、字體看不清等老年人使用問題，為老年游客及有使用障礙的游客提供了便捷服務(wù)。

　　同時，我省文旅系統(tǒng)還積極搶抓“數(shù)字甘肅”建設(shè)的歷史機(jī)遇，建成甘肅省文旅大數(shù)據(jù)中心，并先后接入電信、移動、聯(lián)通、公安、公路、鐵路、民航、氣象、景區(qū)等13類數(shù)據(jù)，使旅游統(tǒng)計方式由加權(quán)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谀Ｐ偷拇髷?shù)據(jù)分析。

　　“有了大數(shù)據(jù)中心，全省文旅數(shù)據(jù)基本實(shí)現(xiàn)融合貫通。”省文化和旅游廳科技信息處處長秦炳峰介紹，目前，省文旅大數(shù)據(jù)中心日均處理數(shù)據(jù)7億條，建成客流分析、客源地分析、游客喜好分析等數(shù)據(jù)分析模型60個，“通過這些數(shù)據(jù)模型，能夠準(zhǔn)確掌握國內(nèi)入甘游客人次和駐留時間等情況，能更好地服務(wù)游客。”

　　2021年，基于我省在文化旅游數(shù)據(jù)接入、模型搭建、趨勢分析、決策支撐、行業(yè)運(yùn)營、人才培養(yǎng)以及產(chǎn)學(xué)研轉(zhuǎn)化等方面的突出表現(xiàn)，由省文旅廳推薦，蘭州大學(xué)申報的文旅部旅游信息融合處理與數(shù)據(jù)權(quán)屬保護(hù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室獲批。

　　這是我省首個文旅部重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，將通過探索人工智能、云計算、數(shù)據(jù)權(quán)屬及個人隱私保護(hù)技術(shù)在文旅大數(shù)據(jù)方面的深度應(yīng)用，打造國內(nèi)一流并有國際影響力的文旅大數(shù)據(jù)研究平臺，為搭建網(wǎng)絡(luò)絲綢之路和推動文旅事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐。

　　“數(shù)字旅游”道路越走越寬

　　甘肅，在“數(shù)字旅游”的發(fā)展道路上蹚出一條寬闊大道——

　　截至目前，省文旅廳利用自身建立的智慧平臺和科技手段，完成旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號5A級景區(qū)100%接入，4A級景區(qū)80%接入，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟r監(jiān)控（視頻）和立體管理，解決了重點(diǎn)景區(qū)“看不見、呼不應(yīng)、連不上、管不住”的管理難題，提升了國家和省市縣四級聯(lián)動應(yīng)急指揮能力。

　　借助“一部手機(jī)游甘肅”等智慧平臺和科技手段，省文旅廳創(chuàng)新營銷，將“如意甘肅”金字招牌擦得更加熠熠生輝——

　　從乘坐水上巴士、吃一碗熱騰騰的牛肉面，到游覽黃河、水車博覽園、中山橋，再到體驗(yàn)羊皮筏子……2022年國慶前，由“如意甘肅”B站官方號發(fā)起的“蘭州人的一天”直播活動，為網(wǎng)民推薦更多“最蘭州”游玩攻略，累計觀看量79.12萬人次。

　　借力科技，組織開展了“宅家游絲路”“疫盡甘來·花開隴原”“甘快出發(fā)”“如意甘肅行”等主題推廣活動，累計創(chuàng)作發(fā)布文化旅游主題短視頻10.4萬個、播放量超過22.3億次，累計開展直播6140場次、在線觀看人數(shù)超過1.12億人次。

　　與100多家國內(nèi)外主流媒體、網(wǎng)絡(luò)平臺持續(xù)合作，開展多媒體融合宣傳推介，不僅逐步建成包含百家、頭條、微博、抖音、快手、視頻等17個平臺賬號的新媒體宣傳矩陣，也逐步形成了傳統(tǒng)媒體與新興媒體互為補(bǔ)充、線上宣傳與線下推廣緊密結(jié)合的宣傳機(jī)制，讓“如意甘肅”被更多人看見。

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　　“一部手機(jī)游甘肅”綜合服務(wù)平臺破解影響游客出行體驗(yàn)的諸多難題，有效提高了我省文旅服務(wù)的智能化、信息化、便捷化水平，也贏得諸多光環(huán)——該平臺在第四屆中國文旅產(chǎn)業(yè)巔峰大會上榮獲“突出貢獻(xiàn)獎”，在全球數(shù)字生態(tài)大會上榮獲“數(shù)字文旅先鋒獎”，被文化和旅游部評為“信息化發(fā)展典型案例”及“首批發(fā)展智慧旅游提高適老化程度示范案例”，入選2022公共文旅服務(wù)創(chuàng)優(yōu)推薦案例等。

　　“游客需要的是服務(wù)。”圍繞并緊盯“服務(wù)”這個核心，用“科技之光”照亮“數(shù)字旅游”發(fā)展之路，甘肅，必將行穩(wěn)致遠(yuǎn)，一路美景。