甘肅旅游智庫專家王三北：疫情期間，旅游人不妨慢下來靜思考

　　原標(biāo)題：甘肅旅游智庫專家王三北——疫情期間，旅游人不妨慢下來靜思考

　　■專家簡介 王三北：西北師大教授、博士生導(dǎo)師、甘肅省政府決策咨詢委員會會員、甘肅省旅游智庫專家委員會副主任、國家級華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)學(xué)術(shù)平臺首席專家。

　　“突如其來的新冠肺炎疫情給諸多行業(yè)造成重大影響，對于旅游業(yè)的沖擊顯而易見。旅游業(yè)按下暫停鍵，正好可以讓旅游人靜下心來進(jìn)行反思與展望，為旅游行業(yè)的未來發(fā)展尋找新的突破口。”西北師大教授、博士生導(dǎo)師、甘肅省政府決策咨詢委員會會員、甘肅省旅游智庫專家委員會副主任、國家級華夏文明傳承創(chuàng)新區(qū)學(xué)術(shù)平臺首席專家王三北說， “此次疫情暴露出旅游行業(yè)的一個特質(zhì)，就是受外部影響敏感性非常強(qiáng)，比如自然災(zāi)害、重大疫情等。也就是說，旅游行業(yè)發(fā)展模式本身存在一些缺陷，如過于注重數(shù)量的擴(kuò)張造成熱點景區(qū)人滿為患，從旅游者的角度而言，體驗感很差。旅游能否帶給游客更好的體驗感，或許能從這次抗疫中給我們一些啟示。”

　　面對疫情，甘肅旅游人該怎么辦，此次疫情給甘肅旅游行業(yè)帶來哪些啟示？掌上蘭州·蘭州晨報旅游周刊記者采訪了王三北教授。

　　記者：在您看來，這次疫情會對旅游業(yè)帶來哪些啟示？

　　王三北：疫情期間，讓我們看到了現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用的重要性，宅經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)上辦公方式，都展示出數(shù)字化對未來社會發(fā)展的強(qiáng)大作用，當(dāng)然也給旅游業(yè)帶來一些啟示。對于旅游業(yè)的發(fā)展，信息化技術(shù)能夠使行業(yè)各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)數(shù)字化、智慧化，從過去單靠經(jīng)驗對市場的研判，轉(zhuǎn)變成通過大數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地對市場的把控。例如通過大數(shù)據(jù)可以掌握游客對旅游產(chǎn)品的興趣點、對甘肅旅游的興趣點，這與傳統(tǒng)意義上的營銷方式是截然不同的。另外，從景區(qū)開發(fā)商、經(jīng)營方的角度而言，數(shù)字化對于市場的預(yù)測與營銷，相比過去的營銷模式有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。線上營銷也許是未來旅游業(yè)營銷的重要方向。

　　記者：您對甘肅的旅游產(chǎn)品挖掘有何見解，未來的發(fā)展方向是什么？

　　王三北：毋庸置疑，旅游產(chǎn)品要從單一觀光性產(chǎn)品向多元產(chǎn)品開發(fā)轉(zhuǎn)變。甘肅的優(yōu)質(zhì)旅游資源非常豐富，長期以來，早期的旅游產(chǎn)品以觀光型產(chǎn)品為主，下一步可以利用優(yōu)質(zhì)資源向康養(yǎng)旅游、親子旅游、研學(xué)旅游、戶外旅游、度假旅游方向發(fā)展，這也更適應(yīng)于中青年主流人群的需求。例如敦煌，過去主要以觀光旅游為主，現(xiàn)在也在向研學(xué)旅游方向發(fā)展，而且備受游客歡迎。只有產(chǎn)品豐富了，多元化的產(chǎn)品才可以使游客分流，從而緩解熱門景區(qū)游客扎堆的情況，使得游客各取所需，滿足更加多元化的需求。

　　記者：您剛才提到甘肅旅游資源非常豐富，面對旅游方式的不斷變化，您認(rèn)為旅游業(yè)下一步應(yīng)該怎么做？

　　王三北：甘肅旅游應(yīng)由粗放式開發(fā)向精細(xì)化發(fā)展。從這個角度而言，甘肅旅游可做的工作很多。過去，主要以資源依賴性為主，現(xiàn)在的市場已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，雖然觀光型旅游產(chǎn)品仍然在市場中占有一定比例，但游客更加注重外出旅游的體驗性，這就要求旅游業(yè)提供的旅游產(chǎn)品更加精細(xì)化、體驗感更強(qiáng)，有了好的口碑，才能形成可持續(xù)發(fā)展，例如餐飲、交通都可以提供更多精細(xì)化、個性化的服務(wù)。還有，過去住宿業(yè)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，而現(xiàn)在民宿、營地等特色主題文化住宿更受大眾青睞。

　　記者：甘肅是文化大省，您認(rèn)為如何挖掘出特色文化資源，讓“旅游+文化”火起來？能否舉例說明。

　　王三北：當(dāng)務(wù)之急，甘肅旅游要從資源依賴型向創(chuàng)新發(fā)展。旅游業(yè)是創(chuàng)意產(chǎn)品，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)特色。有創(chuàng)意才能有特色，同樣是甘肅，文化背景類似的資源如何強(qiáng)調(diào)特色呢？主要就是創(chuàng)新，要讓創(chuàng)意和創(chuàng)新成為旅游業(yè)的內(nèi)生動力，這是未來要注重的方面。不好的產(chǎn)品就是盲目跟風(fēng)模仿，而好的產(chǎn)品就是獨(dú)創(chuàng)有生命力的產(chǎn)品。例如，敦煌文化的又一衍生產(chǎn)品——《又見敦煌》受到熱捧，從市場的角度而言，它就是一個成功的案例。

　　記者：與全國旅游市場相比，您認(rèn)為目前甘肅旅游業(yè)發(fā)展的短板在哪里？應(yīng)該如何破解這一難題？

　　王三北：要有更廣闊的融資渠道，改革創(chuàng)新。甘肅的優(yōu)質(zhì)旅游資源非常豐富，和完全由政府出面開發(fā)管理、經(jīng)營銷售相比，讓有充足的資金投入和有經(jīng)驗的團(tuán)隊做創(chuàng)意規(guī)劃、設(shè)計及運(yùn)營，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，實現(xiàn)旅游資源的所有權(quán)、旅游資源管理者的管理權(quán)、運(yùn)營者的經(jīng)營權(quán)三權(quán)分立，才能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品體系化特色、產(chǎn)業(yè)化業(yè)態(tài)。近年來，我省已經(jīng)在逐步推廣這種改革創(chuàng)新模式，比如張掖七彩丹霞由省公航旅集團(tuán)接管后，由專業(yè)團(tuán)隊運(yùn)營，這幾年景區(qū)無論是基礎(chǔ)設(shè)施還是運(yùn)營管理方面，都上了一個新臺階。另外，去年平?jīng)鍪信c陜旅集團(tuán)合作開發(fā)崆峒山大景區(qū)，也是在責(zé)權(quán)方面進(jìn)行了模式創(chuàng)新，合作需要磨合，期待他們下一步合作成功。還有嘉峪關(guān)市引進(jìn)方特歡樂世界游樂項目，同樣也是融資渠道和模式創(chuàng)新方面一個好的案例。

　　記者：疫情之下，您對旅游人有哪些建議？

　　王三北：疫情是客觀不可抗拒的因素，旅游人不妨在這種情況下靜下心來，做一些總結(jié)與反思，為未來做一些設(shè)計，為應(yīng)對疫情結(jié)束后旅游季的到來苦練內(nèi)功、未雨綢繆。

　　記者 荊雯