【強省會 促發展】蘭州著力打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺

　　原標題：【強省會 促發展】蘭州著力打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺

　　中國甘肅網2月27日訊 據甘肅日報報道（新甘肅·甘肅日報記者薛硯）記者從26日上午蘭州市政府新聞辦公室召開的有關新聞發布會上獲悉，今年，蘭州市數據局圍繞匯聚企業訴求、助力企業發展、服務營商環境三個方向協同發力，依托12345熱線，優化拓展“隴商通”涉企訴求渠道，打造“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺，塑造“金城營商”服務新品牌。

　　“蘭AI企”營商環境訴求受理平臺緊扣“五個一”主線展開。一鍵受理訴求，12345熱線開通營商環境“企業訴求直通車”，設立“蘭AI企”營商環境專席，7×24小時不打烊接聽涉企訴求。一鍵咨詢解答，12345熱線知識庫建立“涉企知識”服務專題，以“一問一答”式標準錄入企業開辦、年報填報、變更登記等涉企政策信息114條，對知識庫中暫未錄入的個性化咨詢事項，運用“一小時”即答機制，由熱線聯系承辦單位人員在線解答。一鍵分流轉派，在話務專席和一鍵自助端搭建起“跨行業、跨領域、跨層級”的市縣鄉村四級服務平臺，形成全市96個縣區、部門（單位）“橫向到邊、縱向到底”的訴求分流轉派機制，推行企業訴求24小時受理轉派，做到“接訴即轉、高效運轉”。一鍵問效督辦，建立涉企訴求信息化臺賬，各類涉企訴求入庫管理、專人負責，通過系統一鍵提示告知、短信一鍵推送提醒的方式逐一對賬銷號；扎實開展涉企合理訴求不滿意工單“二次辦理”機制，確保訴求“積極辦、主動辦、按時辦，高效辦”，截至目前，涉企訴求按時辦結率100%。一鍵協同辦理，各類涉企訴求承辦單位接到平臺訴求后，推進1個工作日內與企業取得聯系，5個工作日內辦理反饋，10個工作日回訪的“閉環處辦”服務模式。

　　另外，近期蘭州市數據局成功將DeepSeek人工智能系統接入蘭州市政府門戶網站，網站首頁的醒目位置增設了“小蘭AI答”服務窗口，為企業和群眾提供了全天候、不間斷的政務咨詢與智能搜索服務。