甘肅省去年受理消費咨詢投訴舉報52萬件 為消費者挽回經濟損失9349萬元

　　原標題：我省去年受理消費咨詢投訴舉報52萬件

　　為消費者挽回經濟損失9349萬元

　　中國甘肅網3月14日訊 據蘭州日報報道 3月13日，省市場監管局召開“3·15”國際消費者權益日新聞發布會，通報2022年度全省市場監管領域消費者權益保護工作情況。據了解，2022年，我省12315平臺、消協共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經濟損失9349萬元，培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元。

　　持續暢通消費投訴渠道

　　全面推進消費糾紛源頭治理

　　近年來，省市場監管局切實發揮12315投訴平臺作用，集中登記分流、分級受理處理、統一調度指揮、網上轉辦催辦，每日開展信息匯總分析，加強宣傳教育引導，大力推進全國12315平臺ODR（在線消費糾紛解決平臺）企業發展，落實企業消費維權主體責任，ODR企業年度增長量提升138%，在線和解糾紛8226件。2022年，12315平臺、消協共受理咨詢投訴舉報52.17萬件，為消費者挽回經濟損失9349萬元。

　　同時，深入推進“線下購物七日無理由退貨活動”，全省累計培育線下無理由退貨單位1364家，退貨金額達1600多萬元。

　　突出消費領域執法

　　嚴厲打擊侵犯消費者權益行為

　　依法開展市場監管領域重點整治，2022年共查辦各類違法違規案件9239件。全力推進民生領域案件查辦“鐵拳”行動，嚴厲打擊食品安全、虛假廣告等11類侵害群眾生命健康安全的違法行為，查辦案件630件，罰沒款978萬余元，移送公安部門73件。

　　深入開展食品安全“守查保”專項行動，共排查風險隱患5.41萬個，處置率99.36%；扎實推進涉疫藥品和醫療用品“穩價保質”專項行動，立案查處67件違法違規典型案件，有效維護了涉疫消費市場穩定；牽頭開展醫療美容行業突出問題專項治理，立案查處127件，罰沒款110余萬元；加強企業信用信息監管，全面推進“雙隨機、一公開”監管，對經營異常、嚴重違法失信市場主體進行臺賬式監管；強化網絡交易監管，先后對淘寶、京東等主流電商在我省的3169家交易類網店（網站）開展網上專項監測，組織開展“百家電商平臺點亮”行動和“2022網絡市場監管專項行動”，制定完善平臺規則15項。

　　提升市場監管效能

　　筑牢民生領域產品質量安全底線

　　近年來，我省全面加強食品、藥品、工業產品質量和特種設備安全監管，農家樂、外賣平臺、校外托管機構（小飯桌）等新業態安全監管逐步規范，市場監管領域安全形勢穩定向好。

　　不斷提升食品安全監管效能，推行“八步工作法”切實落實地方黨政領導干部食品安全“包保責任制”，實現全省25萬戶食品生產經營主體分別由市、縣、鄉（街道）黨政領導干部和村（社區）干部包抓。大力推廣“隴上食安”智慧監管平臺運用，“透明車間”“陽光倉儲”“明廚亮灶”單位達7.96萬家。

　　持續加強特種設備安全監管，持續開展壓力管道、壓力容器、起重機械、大型游樂設施等特種設備風險排查整治，全省8.9萬余臺在用直梯97%以上納入應急處置平臺監管，即時接警、即時處置。

　　扎實推進工業產品質量安全監管，全年部署開展12個專項行動，共對2600家企業生產銷售的2654批次產品開展監督抽查，抽查合格率96%，比上年同期提升4.61%。

　　今年，全省各級市場監管部門及消協組織將扎實開展“三抓三促”行動和“優化營商環境攻堅突破年”行動，在激發市場主體活力、深化“放管服”改革、加大市場主體培育力度、維護公平競爭市場秩序等方面下功夫，持續優化便捷高效的市場準入環境，積極營造安全放心的市場消費環境，依法維護公平有序的市場競爭環境，努力打造特色鮮明的市場拓展環境，著力穩定持續向好的市場安全環境，為全省經濟社會高質量發展營造更好的市場環境。

　　蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君