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      蘭州市消協(xié)發(fā)布2022年消費熱點綜合分析 挽回經(jīng)濟損失23.2萬余元

      23-03-09 09:53 來源:中國甘肅網(wǎng)-蘭州晚報 編輯:余守萱

        原標題:市消協(xié)發(fā)布2022年消費熱點綜合分析

        挽回經(jīng)濟損失23.2萬余元

        中國甘肅網(wǎng)3月9日訊 據(jù)蘭州晚報報道 3月8日,蘭州市消費者協(xié)會發(fā)布2022年消費熱點綜合分析,2022年全年,蘭州市各級消費者協(xié)會共受理消費者投訴180件,解訴率為98%以上,共為消費者挽回經(jīng)濟損失23.2萬余元,接待來訪接受咨詢1014人次,收到錦旗3面,表揚信1封。

        售后服務(wù)有待提高

        在2022年市消協(xié)受理的投訴中,售后服務(wù)的相關(guān)投訴主要集中在商品質(zhì)量及售后服務(wù)問題比較突出。在家電售后服務(wù)方面,需嚴格落實法定責(zé)任和義務(wù),健全售后服務(wù)體系,暢通售后服務(wù)渠道,方便消費者查找,避免被冒名頂替,影響聲譽。目前,消費者的消費理念有了顯著變化,且以“宅家”必需品、實用品為主,在這樣的環(huán)境下,更加需要經(jīng)營者以守護消費安全為主線,以改善消費環(huán)境、促進消費暢通為目標,強化消費者權(quán)益保護。

        網(wǎng)絡(luò)套餐讓人迷惑

        進入信息網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)時代,公眾主要通過互聯(lián)網(wǎng)與外界交流。現(xiàn)階段電信、移動公司售后人員多通過電話對客戶進行多項業(yè)務(wù)推銷,且錄音,引發(fā)較多的糾紛。電話回訪客戶推廣業(yè)務(wù),不管客戶是否聽得清楚,只記錄可以、需要等關(guān)鍵性詞語作為佐證,致使很多客戶對訂購的業(yè)務(wù)不清楚造成費用增加而進行投訴,導(dǎo)致消協(xié)處理投訴比較棘手。在此,希望電信、移動等部門能夠及時跟進服務(wù),為民眾提供質(zhì)價相符的服務(wù),營造良好的消費環(huán)境。

        慎重選擇培訓(xùn)機構(gòu)

        個別教培機構(gòu)夸大師資力量,課程設(shè)計不合理,宣傳承諾履行不到位,孩子們未能按規(guī)定課程培養(yǎng)技能,造成單方變更服務(wù),強制消費者接受,引發(fā)退費難問題。教培機構(gòu)應(yīng)規(guī)范培訓(xùn)服務(wù)行為,保證培訓(xùn)內(nèi)容合規(guī)、教師資質(zhì)合格、合同使用規(guī)范、保障個人信息安全,切實承擔(dān)保護消費者權(quán)益責(zé)任。消費者在選擇培訓(xùn)機構(gòu)時,要查看所報課程是否符合政策要求,在選擇培訓(xùn)課程時,尊重孩子的興趣愛好,關(guān)注孩子的身心健康和綜合素質(zhì)提升。在簽訂培訓(xùn)合同時,不要一次性繳納高額費用,要仔細查看合同條款,特別是涉及權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任的條款,要備注清楚。

        網(wǎng)絡(luò)購物投訴問題多發(fā)

        網(wǎng)絡(luò)購物帶來消費便利,也引發(fā)了較多消費糾紛。網(wǎng)絡(luò)購物投訴的主要問題有:網(wǎng)購商品質(zhì)量低劣,存在安全隱患;合同違約花樣頻出,如產(chǎn)品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩,不能按時發(fā)貨等;平臺在線客服不能及時跟進處理問題,特別是傳統(tǒng)線下超市的App,線上線下脫節(jié),運營準備及管理不足;配送不規(guī)范,有的未經(jīng)消費者同意,直接將物品放置在自提點或快遞柜;因缺乏保溫措施,導(dǎo)致生鮮、外賣變質(zhì)。

        聚焦新業(yè)態(tài)守住維權(quán)底線

        當前,互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟衍生出一些新的商業(yè)模式、經(jīng)營業(yè)態(tài),如直播購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、視頻服務(wù)、社交平臺發(fā)布促銷廣告等,商家通過客服聊天誘導(dǎo)消費者私下交易、進入不知名網(wǎng)站或者添加微信交易,導(dǎo)致消費者售后無保障。對于這些新的商業(yè)模式,建議有關(guān)政府部門加強新問題研究,盡快出臺相關(guān)規(guī)范,保障市場秩序,維護消費者合法權(quán)益。希望相關(guān)經(jīng)營者珍惜發(fā)展機遇,誠實守信經(jīng)營,嚴守法律底線,主動承擔(dān)保護消費者權(quán)益的主體責(zé)任。

        通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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