原標題:市消協發布2022年消費熱點綜合分析
挽回經濟損失23.2萬余元
中國甘肅網3月9日訊 據蘭州晚報報道 3月8日,蘭州市消費者協會發布2022年消費熱點綜合分析,2022年全年,蘭州市各級消費者協會共受理消費者投訴180件,解訴率為98%以上,共為消費者挽回經濟損失23.2萬余元,接待來訪接受咨詢1014人次,收到錦旗3面,表揚信1封。
售后服務有待提高
在2022年市消協受理的投訴中,售后服務的相關投訴主要集中在商品質量及售后服務問題比較突出。在家電售后服務方面,需嚴格落實法定責任和義務,健全售后服務體系,暢通售后服務渠道,方便消費者查找,避免被冒名頂替,影響聲譽。目前,消費者的消費理念有了顯著變化,且以“宅家”必需品、實用品為主,在這樣的環境下,更加需要經營者以守護消費安全為主線,以改善消費環境、促進消費暢通為目標,強化消費者權益保護。
網絡套餐讓人迷惑
進入信息網絡、大數據時代,公眾主要通過互聯網與外界交流。現階段電信、移動公司售后人員多通過電話對客戶進行多項業務推銷,且錄音,引發較多的糾紛。電話回訪客戶推廣業務,不管客戶是否聽得清楚,只記錄可以、需要等關鍵性詞語作為佐證,致使很多客戶對訂購的業務不清楚造成費用增加而進行投訴,導致消協處理投訴比較棘手。在此,希望電信、移動等部門能夠及時跟進服務,為民眾提供質價相符的服務,營造良好的消費環境。
慎重選擇培訓機構
個別教培機構夸大師資力量,課程設計不合理,宣傳承諾履行不到位,孩子們未能按規定課程培養技能,造成單方變更服務,強制消費者接受,引發退費難問題。教培機構應規范培訓服務行為,保證培訓內容合規、教師資質合格、合同使用規范、保障個人信息安全,切實承擔保護消費者權益責任。消費者在選擇培訓機構時,要查看所報課程是否符合政策要求,在選擇培訓課程時,尊重孩子的興趣愛好,關注孩子的身心健康和綜合素質提升。在簽訂培訓合同時,不要一次性繳納高額費用,要仔細查看合同條款,特別是涉及權利義務及違約責任的條款,要備注清楚。
網絡購物投訴問題多發
網絡購物帶來消費便利,也引發了較多消費糾紛。網絡購物投訴的主要問題有:網購商品質量低劣,存在安全隱患;合同違約花樣頻出,如產品與宣傳、承諾不符,缺斤少兩,不能按時發貨等;平臺在線客服不能及時跟進處理問題,特別是傳統線下超市的App,線上線下脫節,運營準備及管理不足;配送不規范,有的未經消費者同意,直接將物品放置在自提點或快遞柜;因缺乏保溫措施,導致生鮮、外賣變質。
聚焦新業態守住維權底線
當前,互聯網經濟衍生出一些新的商業模式、經營業態,如直播購物、網絡游戲、視頻服務、社交平臺發布促銷廣告等,商家通過客服聊天誘導消費者私下交易、進入不知名網站或者添加微信交易,導致消費者售后無保障。對于這些新的商業模式,建議有關政府部門加強新問題研究,盡快出臺相關規范,保障市場秩序,維護消費者合法權益。希望相關經營者珍惜發展機遇,誠實守信經營,嚴守法律底線,主動承擔保護消費者權益的主體責任。
通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波
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