國網慶陽供電公司：優化營商環境 提升“獲得電力”服務水平

　　“平時焊個小東西都要跑到街道上找別人弄，特別不方便，最近家里買了個電焊機，沒有三相動力電，我早上通過手機提交了個動力用電申請，當天下午就用上了電，現在的惠民政策好得很，讓我們老百姓省事又省錢。”2月28日，國網慶陽供電公司開邊鎮頁山村的張剛鎖通過“網上國網”APP提交動力用電申請，報裝容量為15千瓦時。該公司開邊供電所客戶經理劉博祥收到申請后立即聯系客戶，詳細了解了客戶用電需求后，迅速準備好物資趕到現場，快速完成接電。

　　自深入開展優化營商環境工作以來，該公司以人民群眾電力獲得感強、服務感知度優、電能質量高為目標，深入推進《關于全面提升“獲得電力”服務水平持續優化用電營商環境的意見》各項舉措，深化“放管服”改革，以客戶為中心，以市場為主線，以滿足客戶需求為動能，轉變觀念，聚焦高壓客戶“三省”辦電服務、居民和低壓小微企業“三零”兩條主線，持續優化電力營商環境，進一步通過建設“示范點”，帶動“基本面”“獲得電力”指標全面達標，為慶陽市經濟發展“充電賦能”。

　　為切實當好“電保姆”，實現客戶“一次都不跑”，該公司持續推廣“三零”“三省”服務，推行“陽光業擴”，專項治理“三指定”，公開用電業務辦理流程、環節時限、電費電價政策、停電信息、配網可開放容量等信息，履行一次性告知，確保信息公開透明。同時推進“網上國網”等線上渠道辦電，推廣“網上國網”APP，指導客戶網上發起新裝增容業務流程，實現辦電全業務線上流轉，使“足不出戶，便捷辦電”的理念融入到用戶生活中，不斷提升客戶電力獲得感和滿意度。

　　據了解，該公司通過開展“線上+線下”供電服務行動，不斷完善和深化供電服務網格建設。線上加入社區、小區微信群，定期在微信群里發送供電服務溫馨提示信息，線下在集表箱和各村部公告欄、商店，文化廣場等場所張貼供電服務宣傳貼紙，供電所值班電話及員工手機24小時開機服務，確保用電客戶服務訴求第一時間有效處置。供電服務網格架起了優質服務“連心橋”，暢通了服務“最后一公里”，實現了為民服務“零距離”。

　　國網慶陽供電公司將深入貫徹落實黨的二十大精神，秉持“人民電業為人民”的企業宗旨，持續改進供電服務，不斷提升“獲得電力”服務水平，切實打造“環節少、辦電快、成本低、政策優、服務好”的電力營商環境。以企業和人民群眾的期盼和訴求為目標，進一步創新推行“高效、便民、優質”的服務舉措，為地方經濟社會發展提供最優質的電力營商環境。