海南三亞嵌入式監(jiān)督糾治頑疾 推動政務服務提質(zhì)增效

　　本報訊（通訊員 陳常欣）近日，海南省三亞市紀委監(jiān)委工作人員通過陪群眾走流程發(fā)現(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營者在辦理異地遷移手續(xù)中因網(wǎng)絡數(shù)據(jù)問題，導致長時間未辦理完成。該市紀委監(jiān)委隨即對相關職能部門發(fā)起督辦并全程跟進監(jiān)督，僅用2天就幫助其完成了企業(yè)異地遷移辦理。

　　“我們采取陪同辦等體驗式監(jiān)督形式，深入政務服務窗口查找堵點、聽取意見，從中發(fā)現(xiàn)是否存在執(zhí)行不力、辦事不暢等問題，深入查找業(yè)務問題背后的責任、腐敗和作風問題，切實推動解決企業(yè)所盼、群眾所憂。”三亞市紀委監(jiān)委駐市發(fā)改委紀檢監(jiān)察組有關負責同志介紹。

　　今年以來，三亞市紀委監(jiān)委以整治政務服務窗口和為民辦事崗位作風及腐敗問題為切口，推動政務服務提質(zhì)增效。采取常態(tài)化監(jiān)督、重點環(huán)節(jié)專項整治、反饋結(jié)果“回頭看”的嵌入式監(jiān)督工作機制，把吃拿卡要、庸懶散拖、推諉失職等作風和腐敗問題納入日常監(jiān)督重點關注范疇，與職能部門建立健全定期會商、聯(lián)動監(jiān)督檢查等工作機制，綜合運用各類監(jiān)督方式，推動解決群眾急難愁盼。

　　在開展嵌入式監(jiān)督檢查中，三亞市紀委監(jiān)委把發(fā)現(xiàn)的問題分類梳理、形成臺賬，以下發(fā)工作提示函、制發(fā)紀檢監(jiān)察建議等方式，推動相關職能部門在規(guī)定時限內(nèi)完善服務措施、健全制度機制，構建發(fā)現(xiàn)問題、提出建議、推動整改監(jiān)督閉環(huán)。同時，對反復出現(xiàn)的問題適時開展監(jiān)督“回頭看”，重點查看交辦問題是否已整改到位，對無正當理由未按時辦結(jié)的職責部門進行約談，對約談后仍推進不力的進行問責。

　　為找準找實群眾關心的痛點難點問題，三亞市紀委監(jiān)委充分依托“海易辦”“海易兌”等政務服務系統(tǒng)，深化運用“監(jiān)督一張網(wǎng)”，向社會廣泛征集問題線索，對收集到的相關問題進行跟蹤督辦、督促整改落實。

　　此外，同步從12345民生熱線中梳理投訴數(shù)據(jù)，篩選群眾普遍反映強烈的投訴問題，有的放矢，推動相關部門立行立改。“我們通過實地走訪調(diào)研，發(fā)現(xiàn)服務人員業(yè)務能力相對薄弱、法律法規(guī)宣傳不夠充分等多個問題，及時約談有關部門相關負責人，督促進一步整改。”三亞市紀委監(jiān)委相關負責同志表示。